欧派家居姚凤祥:用良心做一流的企业

发布日期: 2013/10/29 16:14

来源: 珠海房产之窗家居网作者: 苏访

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  姚凤祥 现任广东欧派家居集团有限公司珠海分公司总经理

  珠海房产之窗家居网讯 他始终认为刚入行的时候,首要的事情就是学习,所谓万丈高楼平地起,制定一套系统的学习方法,从家居行业的专业名词开始,由浅入深,逐步掌握;他始终相信,换位思考是人与人之间交往的基础。他就是欧派家居集团珠海分区的掌门人姚凤祥先生。

  那么,这样一位在家居行业沉淀14年之久的专业人士,对这个行业又有着自己怎样独特的见解,本期让我们一起走近姚凤祥先生,通过对他的采访进一步了解不一样的欧派家居。

  学习和交流奠定入行的基础

  1999年,在一次同乡的聚会上,其中一位老乡向姚总介绍了家居市场的行情,这引起了姚总的极大兴趣,随后他开始对家居市场进行深入了解,经常关注家居生活方面的新闻和资讯,对家居市场的认识更透彻之后,姚总决定投身家居,以此作为自己奋斗的“战场”。

  通过这么多年的积累和沉淀,姚总认为,刚刚入行的时候,首要的事情就是学习,所谓万丈高楼平地起,制定一套系统的学习方法,从家居行业的专业名词开始,由浅入深,进而学习鉴别家居材质。

  在产品材质这个领域,留给姚总十分深刻的印象。他对记者讲道,材质的特性复杂多变,使用过程中材质可能会出现各种物理或化学反应,所以对于刚入行的人来说,对材质的学习必须下苦功。苦中有乐,当你每攻克一道难关时都会品尝到意想不到的喜悦,姚总很享受初入行的那段“艰苦岁月”,并对记者感慨的说道,苦咖啡让会喝的人能品出甜来。

  实践是检验真理的唯一标准。书本上的知识仅仅是基础,与同行进行交流能获取最新资讯,是把握家居市场动向的重要手段。姚总认为,初入行既要学习书本上的家居知识又要加强与业内人士的交流,所以,广交朋友逐渐成为姚总的一种乐趣。

  换位思考是赢得客户信赖的法宝

  换位思考是人与人之间交往的基础,在姚总的心里,客户不是客户。记者很是好奇,就问到那客户在你心里是什么?他答道,是朋友。

  他说自己把客户当成朋友,他不是卖家居给客户而是介绍家居给客户,希望他的产品可以帮助每位光顾欧派家居的客户。在阐述这个观点的时候姚总反问记者道,生活中,你会欺骗你的朋友吗?记者答道,当然不会。他继续讲道当朋友需要帮助的时候,他一定会伸出手去协助,建议朋友应该怎么做,让朋友少走弯路。

  姚总强调,要让客户买了他们的产品之后永远不会后悔。保证产品质量是必然的,售后服务更不容小视。产品使用出现的任何问题,哪怕只是一个非常小的问题,都按照最高级别去处理。姚总对记者讲道,有些客户认为他这个人过于执着,一些无关要紧的小问题,姚总都执意要修整。然而恰恰是这份执着赢得了客户的信赖。不要一味地推销自己的产品,一味地告诉客户自己的产品有多好,而是给客户一份信心,客户既然买了你的产品,就有义务是告诉客户该怎么使用,并且有责任去维护好产品。

  欧派家居每年都会举行售后维护活动,初衷就是贯彻落实良好售后服务这项宗旨,姚总向记者表示,自己也是一名消费者,每当购买一件商品之后,都希望商品在日后的使用过程中不会出问题。在维修保养的过程中,有时候会遇上客户向维修师傅付钱的情况,姚总针对这类问题规定维修师傅不能领取客户的“好意”。不能失去售后服务的意义,维修活动的全部开销由公司承担,无形中凸显了一名企业家的气度,姚总换位思考的商业思维赢得客户一致认可。

  诚信与大爱是欧派家居企业的良心

  十四年在家居这个行业的坚守,姚总在企业管理方面都累积了哪些丰富的经验呢?姚总的商道是不做损人利己的事情;在他看来光看眼前利益目光未能放长远的商业行为不可取;不学习不进取的思维要唾弃。特别是做一流的企业,首先要学会做人,做人最重要的是要有良心。姚总的企业管理重心在以人为本,热情帮助员工在工作上遇到的问题,关心员工们的日常生活,姚总感慨的对记者说道,绝不要亏待跟随你的人。尤其是当领导不仅会指挥,还能统领人员。

  他对记者说道,深得民心这句话不是那么容易做到的,因为每个人的价值观、人生观、世界观都不一样,保持良好的沟通就是做好人事管理的神兵利器。说到这,姚总很自豪地对记者讲道,欧派家居员工的工资平均要比同行业员工薪资高出10%。

  诚信与大爱,是欧派家居企业的良心。姚总作为欧派家居珠海分公司的掌门人坚持落实这一信念。每当暴风雨来临,公司上下团结一致,姚总总会带领全体员工迎难而上。依靠坚定不移的企业信念,凭借着掌门人实在厚度的为人处世方式,欧派家居在珠海走过了十几年。

  不一样的欧派不仅体现在软件方面。软件是人员服务,硬件就是产品,质量保证是前提。我们看到,欧派家居珠海分公司在姚总的带领下,正朝着更全面更专业的方向发展。

  注:广东欧派家居集团有限公司珠海分公司旗下拥有三家门店分别是:柠溪厨衣店、世邦橱柜店、世邦衣柜店,同时管理运营欧派电子商务展厅。


标签: 欧派

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